收银机单机操作管理规定

收银机单机操作管理规定

一、           目的：

为了规范收银机单机操作，确保营业工作正常进行。

二、           适用范围：

综合超市

三、           操作流程：

1、营业前：

1） 每天开业前30分钟，由收银组长安排员工打开所有收银机下载当日资料，如有异常，收银员应报告收银组长/主管，由收银组长/主管通知门店信息员/电脑员处理。

2） 当日资料下载完毕后，收银组组长/主管安排人员将不使用的收银机关闭电源。

3） 收银员如发现有收银机未开启过电源或有异常情况，应立即报告收银组长/主管，由收银组长/主管通知门店信息员/电脑员处理。

4） 开业前5分钟，如收银机仍不能联接主机，需由门店店长向公司相关部门汇报，并按指示处理。

2、营业中：

一旦所有收银机不能连接主机，收银组长应立即与门店电脑员联系并报告门店店长，时间达5分钟后，门店店长应向公司相关部门汇报，并通知广播室及收银组长主管启用单机操作功能。收银机进入单机操作时，各岗位人员应按如下规定操作：

1)     收银员

(1) 收银员如发现收银机不能联接主机，并提示“是否进入故障单机状态”时，应检查设备是否有故障、网络线是否松动或脱落，如系设备故障、网络线松动或脱落，则通知门店信息员处理；如非设备故障、网络线松动或脱落，方能按照“是否进入故障单机状态”的提示选择“是”，进入故障单机操作状态，并立即报告收银组长/主管，注意听广播或收银组长主管的通知。

(2) 当收银员接到广播或收银组长/主管通知进入手工单机操作状态时，应按“联机/单机”键进入手工单机状态。在手工单机操作时，一旦接到广播或收银组长主管通知进入联机操作状态的命令，应立即按“联机/单机”键进入联机状态。

(3) 违规操作：

①    未接到进入手工单机状态的通知，擅自进入手工单机状态；

②    接到进入联机状态通知后，仍进行手工单机操作，不进入联机状态。

(4) 收银员在单机状态下的操作与联机状态下的操作方法一致，但储值卡、联名卡不能正常使用。如顾客使用储值卡、联名卡购物时，收银员应向顾客表示歉意并做好解释工作，让顾客使用其他方式支付。

(5) 收银员对于单机状态下收款的、超市需打印“重复打印电脑小票”予以保存。（银行卡付款的电脑小票第二联与银行卡单一起保存，统一交收银主管，保管备查）。

1)     部门/柜组员工

(1) 对于正在进行定量促销的商品，主管应安排本部门/柜组员工将商品价格换为原价格，销售主管负责检查。

(2) 听候主管的工作安排。

(3) 随时注意广播通知。

2)     服务台值班员（适用于设有送货服务的综超门店）：

(1) 本地提货的商品，顾客需办理送货手续的，应手工开具售后服务提货单（一式三联）。

(2) 对于顾客需办理异地提货送货手续的，应手工开具售后服务提货单（一式三联），并交门店副店长以上人员审核签字后传售后服务人员去提货。

3、收银机提示“恢复正常联机，按确认键继续”或接到广播、收银组长/主管通知后，收银员按确认键进入联机状态，并按以下要求操作：

1)     立即报告收银组长/主管。

2)     接受顾客使用储值卡、联名卡购物。

3)     收银组长/主管应于次日与财务部核对昨日收银款是否与电脑记录相符，如有不符，须立即报告门店店长并协助财务查明原因。

4)     门店信息员/电脑员在抽查当中如发现有非正常情况下的单机操作，应立即通知收银主管，并将详细情况告诉对方，与收银组长一起查明原因。

4、当广播室或收银组长/主管通知已开始联机操作时，各岗位人员按以下要求操作：

1)     营业员：将定量促销的标价签恢复至促销价。

2)     服务台值班员（适用于设有送货服务的综超门店）

(1) 应将所有的手工提货单补录入电脑，交门店副店长以上审核签字后，在售后服务提货单上注明手工提货单单号及“收银机单机操作，补提货单”字样。

(2) 手工提货单号及对应的电脑提货单号清单传发货地，并在电脑提货单上注明手工提货单号及“收银机单机操作，补提货单”字样。

将补录入的电脑提货单发货地联由售后服务人员传递给发货地，电脑提货单存根联与手工提货单存根联订在一起。